الشروط والأحكام
آخر تحديث: 08 أغسطس 2026
مرحبًا بكم في MADJEN.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع madjen.com وتطبيقات وخدمات MADJEN المرتبطة به.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء أو عرض منتجات للبيع.
باستخدام MADJEN، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسات الإرجاع والاسترداد والإلغاء والشحن المعمول بها.
1. من نحن؟
MADJEN هي منصة تجارة إلكترونية جزائرية متعددة البائعين تربط العملاء بالحرفيين والمبدعين والبائعين والعلامات المحلية التي تعرض منتجاتها عبر المنصة.
بيانات المنصة:
الاسم: Madjen Store Dz
الموقع: https://madjen.com
البريد الإلكتروني: Support@madjen.com
البلد: الجزائر
2. نطاق خدمات MADJEN
توفر MADJEN منصة رقمية تمكّن، حسب الخدمات المتاحة، من:
- إنشاء حسابات العملاء والبائعين.
- إنشاء وإدارة المتاجر.
- عرض المنتجات.
- البحث عن المنتجات وشرائها.
- إدارة الطلبات.
- اختيار طرق الشحن والتوصيل المتاحة.
- متابعة حالة الطلب والشحنة.
- التواصل بشأن الطلبات.
- تقييم المنتجات وفق الشروط المعتمدة في المنصة.
- استخدام الخدمات والخصائص الأخرى التي توفرها MADJEN.
MADJEN هي منصة متعددة البائعين، ولذلك فإن المنتجات المعروضة يمكن أن تكون مقدمة ومباعة من بائعين مستقلين يستخدمون المنصة.
3. إنشاء الحساب
قد تتطلب بعض خدمات MADJEN إنشاء حساب.
عند إنشاء حساب، يلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
- عدم انتحال هوية شخص آخر.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول.
- عدم مشاركة كلمة المرور بطريقة تعرض الحساب للخطر.
- تحديث المعلومات عند تغيرها.
- إبلاغ MADJEN عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
يتحمل المستخدم مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابه في الحدود التي يسمح بها القانون.
ويجوز لـ MADJEN طلب التحقق من بعض المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المنصة أو المستخدمين أو للامتثال للمتطلبات القانونية.
4. شروط استخدام المنصة
يلتزم المستخدم بعدم استخدام MADJEN في أي نشاط غير قانوني أو يضر بالمنصة أو بمستخدميها.
ويُحظر، على وجه الخصوص:
- إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات مضللة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أخرى.
- الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
- إساءة استخدام الطلبات أو عمليات الإلغاء أو الاسترداد.
- نشر محتوى ضار أو غير قانوني.
- استخدام المنصة لنشر برمجيات خبيثة.
- محاولة تعطيل أو اختراق خدمات MADJEN.
- جمع بيانات المستخدمين دون سند مشروع.
- استخدام بيانات العملاء لأغراض غير مرتبطة بالخدمات المصرح بها.
- القيام بأي نشاط يخالف التشريعات الجزائرية المعمول بها.
5. المنتجات المعروضة
MADJEN متخصصة في دعم وعرض المنتجات الجزائرية المحلية والحرفية والتقليدية والإبداعية.
يجب على البائع تقديم معلومات واضحة وصحيحة عن المنتجات التي يعرضها، بما في ذلك السعر والخصائص والصور والمعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتج.
يتحمل البائع مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها حول منتجاته ومطابقتها للمتطلبات القانونية المطبقة.
لا تسمح MADJEN بعرض المنتجات المحظورة قانونًا أو المنتجات التي تخالف قواعد المنصة.
كما تحتفظ MADJEN بحق إزالة أو تعطيل أي منتج مخالف لشروط المنصة أو للقانون.
6. الطلبات
عند تقديم العميل طلبًا عبر MADJEN، يجب عليه التأكد من صحة:
- المنتجات والكميات.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- الولاية والبلدية.
- طريقة التوصيل.
- مكتب أو محطة التوصيل عند اختيار التوصيل إلى المكتب.
- وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
قد يتم تقسيم السلة أو الطلب إلى معاملات مرتبطة ببائعين مختلفين عندما يحتوي الطلب على منتجات من عدة بائعين.
تخضع الطلبات لتوفر المنتجات وإمكانية تنفيذها والتحقق منها عند الحاجة.
لا يجوز استخدام نظام الطلبات بصورة وهمية أو بهدف الإضرار بالبائع أو المنصة.
7. الأسعار
تُعرض أسعار المنتجات على MADJEN وفق المعلومات التي يقدمها البائع والإعدادات المعتمدة في المنصة.
قد تضاف إلى قيمة المنتج تكاليف أخرى ظاهرة للعميل قبل إتمام الطلب، مثل تكلفة الشحن أو التوصيل.
يجب على العميل مراجعة ملخص الطلب والسعر النهائي المعروض قبل تأكيده.
وفي حالة وجود خطأ تقني أو خطأ واضح وغير مقصود في السعر أو معلومات المنتج، يجوز معالجة الطلب وفقًا للقانون وبما يحفظ حقوق المستهلك.
8. الدفع
تعتمد MADJEN حاليًا الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD) للطلبات التي تكون هذه الطريقة متاحة لها.
يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق وفق طريقة التسليم والتعليمات المتعلقة بالطلب.
إذا أضيفت وسائل دفع إلكتروني مستقبلًا، فقد تخضع تلك العمليات أيضًا لشروط مزود خدمة الدفع المعني، وسيتم تحديث الشروط والسياسات عند الحاجة.
9. الشحن والتوصيل
قد تختلف طريقة وتكلفة ومدة التوصيل بحسب:
- البائع.
- الولاية والبلدية.
- شركة الشحن.
- نوع التوصيل.
- طبيعة وحجم المنتج.
- المكتب أو محطة التوصيل المختارة.
- وأي ظروف تشغيلية خارجة عن نطاق التحكم المعقول.
قد يستخدم البائع شركة NOEST أو شركة توصيل أخرى متاحة لتنفيذ الشحنة.
عند اختيار التوصيل إلى المنزل، يجب على العميل تقديم عنوان صالح ودقيق.
وعند اختيار التوصيل إلى مكتب أو محطة، يجب تحديد المكتب أو المحطة الصحيحة من الخيارات المتاحة.
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الشحنة مع شركة التوصيل وفقًا لسياسة الخصوصية.
مواعيد التسليم التقديرية، إن عُرضت، تبقى تقديرية ما لم ينص القانون أو الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
10. استلام الطلب
على العميل، عند الإمكان، التأكد من أن الطلب المستلم مطابق للمعلومات الأساسية المتعلقة بطلبه.
إذا وجد العميل مشكلة في الطلب، مثل منتج غير مطابق أو تالف أو ناقص، فيجب عليه التواصل مع البائع أو MADJEN من خلال قنوات الدعم المتاحة في أقرب وقت مناسب.
تتم معالجة الشكاوى وفق طبيعة المشكلة والسياسات المعمول بها وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
11. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب وفق حالة الطلب والسياسة المعمول بها على MADJEN.
قد يصبح إلغاء الطلب غير ممكن بنفس الآلية بعد بدء عملية الشحن أو تسليم الطرد لشركة التوصيل، وفي هذه الحالة تتم معالجة الطلب وفق الحالة الفعلية وسياسة الإلغاء والإرجاع المطبقة.
يجب عدم استخدام الإلغاء المتكرر أو الطلبات الوهمية بطريقة تهدف إلى الإضرار بالبائعين أو شركات التوصيل أو المنصة.
ولا تؤثر هذه الأحكام على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.
12. الإرجاع والاسترداد
تخضع طلبات الإرجاع والاسترداد إلى سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة في MADJEN وإلى التشريعات الجزائرية المطبقة.
تعتمد إمكانية الإرجاع على طبيعة المنتج وسبب الإرجاع وحالته والظروف المرتبطة بالطلب.
يتم التعامل مع المشكلة أولًا مع البائع المعني حسب الحالة.
ويمكن لـ MADJEN التدخل للمساعدة في معالجة النزاع عندما لا يتمكن العميل والبائع من الوصول إلى حل مناسب أو عند وجود مخالفة تستدعي تدخل المنصة.
لا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه يلغي حقًا إلزاميًا للمستهلك يقرره القانون الجزائري.
13. مسؤوليات البائع
يلتزم كل بائع يستخدم MADJEN بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عن هويته ونشاطه عندما تكون مطلوبة.
- عرض منتجات مسموح بها قانونًا وعلى المنصة.
- تقديم وصف وصور وأسعار صحيحة قدر الإمكان.
- احترام الطلبات المؤكدة.
- تجهيز المنتجات وإرسالها ضمن مدة معقولة.
- التعامل مع العملاء باحترام ومهنية.
- احترام حقوق المستهلك.
- المحافظة على سرية معلومات العملاء.
- استخدام بيانات العميل فقط للأغراض المشروعة المرتبطة بالطلب أو النشاط المسموح به.
- احترام سياسات MADJEN.
- الامتثال للتشريعات الجزائرية المطبقة على نشاطه ومنتجاته.
يتحمل البائع مسؤولية المنتجات التي يعرضها ومدى مطابقتها للوصف والمتطلبات القانونية.
14. المنتجات والمحتوى المحظور
يُمنع عرض أو بيع أي منتج يحظر القانون الجزائري تداوله أو بيعه إلكترونيًا أو تمنعه سياسات MADJEN.
وتحتفظ MADJEN بحق إزالة المنتجات أو المحتوى المخالف، وتقييد أو تعليق حساب البائع عند الضرورة.
وقد يتم اتخاذ إجراءات إضافية عندما يتطلب القانون ذلك.
15. التقييمات والمراجعات
تسمح MADJEN بتقييم المنتجات وفق الأنظمة والضوابط المعتمدة في المنصة.
وقد تشترط المنصة أن يكون المستخدم قد اشترى المنتج قبل السماح له بإضافة تقييم.
يجب أن يعكس التقييم تجربة حقيقية وألا يتضمن:
- معلومات مزيفة.
- إساءة أو تهديدًا.
- محتوى غير قانوني.
- إعلانات أو رسائل مزعجة.
- معلومات شخصية لأشخاص آخرين دون حق.
يجوز لـ MADJEN إزالة التقييمات التي تخالف هذه القواعد.
16. حقوق الملكية الفكرية
الاسم التجاري والعلامة والهوية البصرية والتصميمات والمحتويات الخاصة بـ MADJEN محمية وفق الحقوق القانونية المطبقة.
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو استغلال محتوى MADJEN المحمي دون إذن عندما يكون هذا الإذن مطلوبًا قانونًا.
ويتحمل البائع مسؤولية التأكد من امتلاكه الحقوق اللازمة لاستخدام الصور والأسماء والأوصاف والعلامات والمحتوى الذي ينشره على المنصة.
17. المحتوى الذي يقدمه المستخدم
عند نشر المستخدم أو البائع صورًا أو أوصافًا أو تقييمات أو أي محتوى عبر MADJEN، فإنه يقر بامتلاكه الحق في استخدام هذا المحتوى.
ويمنح MADJEN، في حدود ما يلزم لتشغيل وتسويق وعرض خدمات المنصة والمنتجات، الحق في عرض ومعالجة المحتوى المقدم عبر الخدمة وفق القانون وهذه الشروط.
لا يجوز نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق للغير.
18. حماية البيانات والخصوصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ MADJEN والتشريعات الجزائرية المعمول بها.
وباستخدام المنصة، يجب على المستخدم الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي تتم معالجتها وأغراض استخدامها ومشاركتها وحمايتها والحقوق المتعلقة بها.
19. خدمات الأطراف الثالثة
قد تعتمد بعض خدمات MADJEN على أطراف خارجية، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- خدمات الإشعارات.
- خدمات الاستضافة والبنية التحتية.
- خدمات البريد والاتصال.
- مزودي الدفع عند إضافة الدفع الإلكتروني.
- الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل المنصة.
قد تخضع بعض هذه الخدمات لشروط وسياسات خاصة بمقدميها.
20. توفر المنصة
تسعى MADJEN إلى توفير خدماتها بصورة مستقرة وآمنة، ولكن قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب:
- الصيانة.
- التحديثات.
- الأعطال التقنية.
- مشكلات الاتصال.
- خدمات الأطراف الثالثة.
- أسباب أمنية.
- أحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.
ولا تضمن MADJEN توفر كل خصائص المنصة بصورة مستمرة دون أي انقطاع.
21. حدود المسؤولية
تسعى MADJEN إلى توفير منصة آمنة وموثوقة وتسهيل عمليات التجارة الإلكترونية بين المستخدمين والبائعين.
وباعتبار MADJEN منصة متعددة البائعين، فإن البائع يظل مسؤولًا عن المنتجات التي يعرضها وعن صحة وصفها وجودتها ومطابقتها والوفاء بالتزاماته المتعلقة بالبيع، ضمن ما يقرره القانون.
ولا تتحمل MADJEN المسؤولية عن التأخيرات أو الأحداث الناتجة حصريًا عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
ولا يُفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه يستبعد أو يحد من مسؤولية أو حق لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده، وخاصة الحقوق الإلزامية للمستهلك.
22. تعليق أو إغلاق الحساب
يجوز لـ MADJEN تقييد أو تعليق أو إغلاق حساب عند وجود أسباب مشروعة، ومنها:
- مخالفة هذه الشروط.
- الاحتيال أو الاشتباه الجدي فيه.
- إساءة استخدام المنصة.
- بيع منتجات محظورة.
- تهديد أمن المنصة أو المستخدمين.
- انتهاك حقوق الآخرين.
- وجود التزام قانوني يستوجب ذلك.
تتم الإجراءات وفق طبيعة المخالفة والقانون المطبق.
ويجوز للمستخدم طلب حذف حسابه وفق سياسة الخصوصية والإجراءات المتوفرة في المنصة.
23. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام
يجوز لـ MADJEN اتخاذ تدابير معقولة للكشف عن الاحتيال ومنع إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك مراجعة النشاط غير المعتاد والطلبات المشبوهة وتقييد بعض العمليات عند الحاجة.
وقد تتم إحالة الحالات الخطيرة إلى الجهات المختصة عندما يوجب القانون أو يسمح بذلك.
24. القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن عدم تنفيذ التزام يتعذر تنفيذه بسبب حدث خارج عن نطاق سيطرته المعقولة، وذلك وفقًا للقانون المطبق.
يمكن أن تشمل هذه الظروف الكوارث الطبيعية، الانقطاعات الواسعة للخدمات، الإجراءات الرسمية أو غيرها من حالات القوة القاهرة المعترف بها قانونًا.
25. تعديل الخدمات
يجوز لـ MADJEN تطوير المنصة وإضافة أو تعديل أو إيقاف بعض الخصائص والخدمات وفق احتياجات التشغيل وتطوير المشروع.
إذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية على حقوق المستخدم أو التزاماته، فسيتم التعامل معه وفق متطلبات القانون المعمول به.
26. تعديل الشروط والأحكام
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بسبب:
- تطوير خدمات MADJEN.
- إضافة خصائص جديدة.
- تغيير طرق الدفع أو التوصيل.
- متطلبات أمنية أو تشغيلية.
- تغييرات قانونية أو تنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
وعندما يتطلب القانون إشعارًا أو موافقة محددة على تعديل معين، ستتخذ MADJEN الإجراءات اللازمة.
27. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للتشريعات المعمول بها في الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، بما في ذلك القواعد المطبقة على التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية.
28. الشكاوى والنزاعات
في حالة وجود مشكلة مرتبطة بعملية شراء، يُنصح بالتواصل أولًا مع البائع المعني أو دعم MADJEN لمحاولة الوصول إلى حل.
يمكن لـ MADJEN التدخل للمساعدة في معالجة النزاعات المتعلقة بالطلبات وفق دورها كمنصة والسياسات المعتمدة.
وفي حالة عدم التوصل إلى حل، تبقى للأطراف الحقوق ووسائل الانتصاف والجهات المختصة التي يقررها القانون الجزائري.
29. التواصل معنا
إذا كان لديكم سؤال أو شكوى أو استفسار بخصوص هذه الشروط أو خدمات MADJEN، يمكنكم التواصل معنا عبر:
Madjen Store Dz
البلد: الجزائر
البريد الإلكتروني: Support@madjen.com
الموقع الإلكتروني: https://madjen.com
---
باستخدام MADJEN وإنشاء حساب أو إجراء عمليات من خلال المنصة، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها، مع الاحتفاظ بجميع الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون الجزائري.
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
ستتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
عربي
